מנהל/ת שירות צרכנים ופניות הציבור אסם נסטלה

קבוצת אסם נסטלה מחפשת מנהל/ת שירות צרכנים ופניות הציבור, אשר יהיה אחראי/ת על ניהול ותפעול המוקד כולל מתן שירות איכותי ויעיל לצרכנים, ניהול צוות עובדים, טיפול בפניות צרכנים, ושיפור תהליכים להבטחת שביעות רצון הצרכנים.

תחומי אחריות:

• מתן מענה מקצועי ואדיב לצרכנים בפניות המתקבלות מכל ערוץ.
• טיפול בפניות מורכבות מול ממשקים רלוונטיים בחברה.
• תיעוד תלונות, הכנת דוחות ביצועים וניתוח נתוני שירות לשיפור מתמיד.
• ניהול אירועים חריגים בשיתוף עם החטיבות הרלוונטיות.
• השתתפות בישיבות עם מערכות מידע לצורך התאמת המערכות לצרכים המקומיים.
• ייצוג קולו של הצרכן בפורומים ובפרויקטים חוצי ארגון.
• גיוס, הכשרה וניהול צוות העובדים, כולל פיתוח אישי ומקצועי.

דרישות התפקיד
תואר ראשון בתחום רלוונטי – יתרון
ניסיון ניהולי ויכולת הנעת עובדים, בעדיפות לתחום השירות- יתרון

יכולת ניהול תהליכים, תכנון, בקרה ומעקב

ניסיון בניהול פרויקטים ושיפור תהליכים
אנגלית ברמה טובה

שליטה מלאה בתוכנות ה- OFFICE

ידע במערכות שירות (CRM, Salesforce)- יתרון

מרכז השירות נמצא בקרית גת