זה קורה מיליוני פעמים, כל שבוע מחדש – לקוח מקבל את הקפה האהוב עליו מהבריסטה של Starbucks, ונהנה מחוויה מיוחדת ששייכת רק לו. זה בסך הכול רגע בזמן – יד נשלחת מעבר לדוכן ומגישה קפה ליד המושטת לה. אבל החיבור נוצר.

החיבור הזה נשמר לכל אורך הדרך, הודות למחויבותה של Starbucks לספק את הקפה באיכות הגבוהה ביותר, להתנהלותה מול לקוחותיה ולאחריות שהיא נוטלת על הקהילות עמן היא מבצעת עסקים.

מתחילת דרכה של Starbucks כחנות קטנה לפני 40 שנים כמעט, השאיפה שלה הייתה ונותרה זהה – להפוך כל מקום שהיא מבקרת בו לקצת יותר טוב משהיה לפני כן.